Залог качественного сервиса сети АЗК UPG – люди, работающие здесь

autocentre.ua:

Автозаправочные комплексы UPG давно стали частью придорожных пейзажей по всей Украине. Без преувеличения, для водителей флаги UPG автоматически являются маркером качества и надежного сервиса, гарантированным даже в условиях воюющей страны. Какой ценой удается это ее коллективу? Сайт autocentre.ua заглянул за кулисы национальной сети.

Любой руководитель скажет вам, что самое ценное в его бизнесе люди, работающие в подразделениях предприятия. Это они ищут партнеров, закупают товар, доставляют его через несколько границ, они встречают клиентов и в конце концов именно им клиент из рук в руки отдает свои деньги. Словом – это они двигают бизнес вперед.

«АЗК в Украине – это уже давно история не только о топливе. Мы очень хорошо знаем и чувствуем нашего клиента. Так что знаем, что нужно ему. Сегодня это и качественное горючее, и вкусная еда, и сопутствующий сервис», – Владимир Петренко, основатель и владелец группы компаний UPG.

Заправщик

Первый, кого видит водитель – заправщик в униформе у бензоколонки. Ветер, дождь, жара, мороз, вьюга – они всегда на местах возле своих «пистолетов». И какой бы привлекательной ни была цена на стеле, каким бы «бомбезным» ни был премиальный бензин upg100, каким бы ароматным не оказался латте в кофемашине – все это бесполезно, если заправщик испортит водителю настроение неловкостью или неудачным словом.

Поэтому заправщики знают, как поздороваться с дальнобойщиком и бизнес-леди, помнят, как открывается лючок у самых редких моделей, поэтому они научились наполнять бак буквально под самую пробку и поняли, что будет, если смешать бензин с дизелем – и ничто не заставит их перепутать «пистолеты». Чтобы не создавать очереди, каждый АЗК в сети UPG имеет несколько рядов колонок, и иногда трудно понять, как